شباهت منابع انسانی و بازاریابی

در گذشته، بین حوزه های کسب و کارخیلی مرز می کشیدند و اگر مثلا شخصی با تخصص “محیط زیست”، در مورد “فناوری” هم صحبت می کرد، می گفتند وارد حوزه استحفاظی دانش دیگر شده! در حالی که مثلا امروزه روشن است که بیشترین خدمت را به محیط زیست، فناوری می کند (مثلا کاتالیست های جدید در خودروها و ماشین های هیبرید و ..)در این یادداشت، می خواهم خلاصه وار، به چند شباهت یا نقطه تلاقی “مدیریت منابع انسانی” و “استراتژی بازاریابی” ، اشاره کنم:

• در بازاریابی می گویند “سنجش رضایت مشتری”. اینجا داریم : “سنجش رضایت کارکنان” .

• در بازاریابی می گویند: تحقیقات بازار. (بررسی تحرکات بازار محصول، رقبا و ..). اینجا داریم: تحقیقات بازار کار، وضعیت حقوق و دستمزد در شرکتهای رقیب، و …

• در بازاریابی می گویند: رواشناسی رفتار مصرف کننده (بررسی علل روانشناختی تمایل به خرید از یک برند خاص و مباحث نورومارکتینگ). در منابع انسانی : بررسی روانشناسی رفتار فردی و جمعی نیروی انسانی، و تاثیرات ادراک، نگرش و انگیزش و کاربردهای آن در جذب، نگهداشت، و توسعه

• در بازاریابی می گویند: برندینگ (موقعیت یابی در ذهن و قلب مشتریان حول یک هویت و ..). در منابع انسانی داریم برندینگ کارفرمایی (جایگاه یابی شرکت در ذهن و قلب کارجویان بالفعل و بالقوه)

• در بازاریابی می گویند: داده محوری (استفاده از داده و اطلاعات در تحلیل وضعیت فروش و رقابت و تصمیم گیری بهتر). در منابع انسانی داریم: داده محوری (آنالیز نمودارها و داده های منابع انسانی برای کمک به تصمیم گیری های بهتر)

• در بازاریابی می گویند: مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (تعیین الگوهای ارتباطی با مشتریان، حفظ و تداوم ارتباط فراتر از فروش) و در منابع انسانی : ارتباطات درون سازمانی (ایجاد نظام ارتباطی در داخل خانواده شرکت)

• در بازاریابی می گویند: کانالهای توزیع و فروش (با معانی متفاوت از جمله: چگونه محصول را به دست مشتری برسانیم و چگونه ارزش آن را برای مشتری بازگو کنیم) و در منابع انسانی نیز کانالهای ارتباطات درون سازمانی و چگونگی تبلیغات ارزشهای کارفرمایی و مراوده استراتژی با پرسنل
به نظر شما چه موارد دیگری هم هست؟